Turkish Airlines Primefly - Дополнительная плата за изменение билета
Я купил два билета на рейс TK2032 из Стамбула в Конью на пятницу, 28 июля 2023 года, в 06:35, выбрав опцию Primefly в эконом-классе. Основной причиной выбора Primefly было право на бесплатное изменение билета. За эту опцию я заплатил дополнительную сумму.
В ночь с 27 на 28 июля, в период с 23:50 до 00:10, я попытался изменить свой рейс на TK2042 из Стамбула в Конью на пятницу, 28 июля 2023 года, на 01:45. Однако, меня заставили заплатить дополнительную сумму в размере 404₺. Сначала я попытался сделать это через мобильный телефон, но увидев дополнительную плату, обратился за помощью к персоналу Turkish Airlines в аэропорту. Несмотря на то, что я объяснил, что выбрал Primefly и мне обещали бесплатное изменение, меня все равно заставили заплатить.
Для большей ясности я поделюсь примером скриншота другого рейса. При покупке билета предлагаются три опции: Ecofly, Extrafly и Primefly. В этих опциях описаны дополнительные услуги, предоставляемые пассажирам. В опции Primefly указано "Изменение без штрафа". При выборе Primefly вы платите дополнительно около 200₺ на человека.
К сожалению, заплатив дополнительную сумму изначально, обещанную услугу вы не получаете. Меня заставили заплатить еще 404₺ за изменение. Если за изменение взимается плата, то какой смысл в моей первоначальной дополнительной оплате? Это вводит в заблуждение и совершенно не соответствует уровню компании Turkish Airlines , одной из ведущих в нашей стране. Я жалуюсь на эту ситуацию и требую возврата уплаченной дополнительной суммы.
