Проблема с отменой рейсов Turkish Airlines и возвратом средств

Наш рейс Стамбул-Скопье/Скопье-Стамбул, запланированный на 05.01.2024-08.01.2024, был дважды отменен. Из-за позднего уведомления по SMS нам пришлось дважды ехать в аэропорт. После второй отмены рейса, из-за сокращения времени отпуска, мы были вынуждены отменить билеты. Однако, когда мы прибыли в аэропорт для оформления возврата, нам сообщили, что билеты были куплены по самой низкой цене и возврат невозможен. Мы подали заявку на возврат, и нам сообщили, что процесс может занять до 30 дней. Поскольку в день отмены билетов оплата за отель не была списана, мы не смогли оформить возврат в аэропорту. Один из сотрудников Turkish Airlines сообщил, что мы можем вернуть деньги за отель. Однако, когда мы увидели, что деньги списаны, другой сотрудник сказал, что возврат невозможен и нам нужно найти того, кто обещал возврат. Мы считаем, что Turkish Airlines работает по определенным правилам, и это не зависит от инициативы сотрудников. Также нам сообщили, что мы не можем вернуть деньги за бензин, парковку и сбор за выезд за границу, оплаченные при поездке в аэропорт, а только за транспортные расходы во время ожидания. Однако, вы не принимаете наши чеки за парковку и бензин. В итоге, мы не смогли отдохнуть и не получили возврат за отель, билеты, бензин и парковку, и уже около месяца ждем возврата. Мы хотим сообщить, что Turkish Airlines не возвращает деньги за отмененные рейсы из-за погодных условий, кроме времени ожидания в аэропорту, что причиняет нам неудобства. Мы устали от постоянных обращений и объяснений ситуации в колл-центр. Мы требуем завершения процесса и выплаты компенсации в кратчайшие сроки. Мы считаем недопустимым, что такая компания, как Turkish Airlines, причиняет неудобства своим клиентам.