С Trip.com с меня дважды списали деньги за бронирование отеля. Как я могу быстро получить возврат средств?

С вас дважды списали деньги за бронирование на Trip.com — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к проблеме и позволит другим путешественникам узнать о подобных случаях двойного списания.

С Trip.com с меня дважды списали деньги за бронирование отеля. Как я могу быстро получить возврат средств? Вот пошаговый порядок действий.

Двойное списание при бронировании отеля может происходить по нескольким причинам. Иногда один из платежей является временной банковской блокировкой (холдированием), а не фактическим списанием. Однако бывают случаи, когда средства действительно списываются дважды.

Что нужно сделать сразу:

Проверьте выписку по банковской карте.

Убедитесь, что речь идёт именно о двух завершённых списаниях, а не о списании и временной блокировке средств.

Сохраните подтверждения операций.

Подготовьте:

выписку банка;
скриншоты операций;
номер бронирования Trip.com;
сумму каждого списания;
дату и время транзакций.
Проверьте статус бронирования.

Убедитесь, что в личном кабинете Trip.com отображается только одно подтверждённое бронирование.

Немедленно обратитесь в службу поддержки Trip.com.

В обращении подробно укажите:

номер бронирования;
последние цифры карты;
сумму двойного списания;
подтверждение оплаты.
Уточните характер второй операции.

Поддержка должна сообщить, является ли платёж ошибочным списанием или временной банковской авторизацией.

Если Trip.com подтвердит ошибочное списание, возврат обычно осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата. Срок поступления денег зависит не только от сервиса, но и от банка-эмитента карты.

Если поддержка не реагирует, затягивает рассмотрение обращения или отказывается возвращать очевидно ошибочно списанные средства, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим путешественникам узнать о подобных ситуациях и привлечёт дополнительное внимание к вашей проблеме.