Жалоба на Триколор: услуга не работает, но оператор продолжает брать оплату
Я являюсь абонентом Триколор ТВ, пользуюсь услугой спутникового телевидения с ресивером GS8306S по ID 41003307438607, адрес подключения: Иркутская область, село Оек. С марта 2026 года у меня отсутствует сигнал, и я фактически лишён возможности пользоваться оплаченной услугой. При этом 15 мая 2026 года мною была произведена оплата услуг в размере 1800 рублей, несмотря на то, что вещание так и не было восстановлено. 02 мая 2026 года мною была оформлена заявка №92368309 на восстановление вещания (техническую поддержку) в связи с отсутствием сигнала. 19 мая 2026 года статус данной заявки был в одностороннем порядке изменён на «Отменена» без моего согласия и без фактического выполнения каких‑либо работ по устранению неполадок. В период с 19 по 21 мая 2026 года я трижды обращался по телефону в службу поддержки. В ходе этих обращений сотрудники признали факт «случайной» отмены моей заявки. Далее были предоставлены контакты «мастера», который, как выяснилось, находится в другом регионе и отказался выполнять работы. При последующих разговорах со старшими менеджерами компании, в том числе 21.05.2026, мне категорически отказывались назвать какие‑либо конкретные сроки устранения неисправности, ссылаясь на запуск нового спутника и высокую нагрузку, при этом реальных шагов по восстановлению услуги не предпринималось. Обратная связь по обещанным срокам так и не была предоставлена. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (применимо к услугам связи в целом) и Закону РФ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставлять услуги надлежащего качества и в установленные сроки. Проблемы, связанные с работой спутника и внутренними техническими процессами компании, относятся к зоне ответственности оператора и не могут являться основанием для длительного неоказания услуги при сохранении обязанности абонента оплачивать её. На основании изложенного требую установить и сообщить мне в письменной форме конкретные и реальные сроки выполнения заявки №92368309 и полного восстановления вещания по моему адресу. Также прошу произвести перерасчёт абонентской платы за весь период отсутствия услуги — с марта 2026 года (либо не позднее 02.05.2026, даты подачи заявки) по дату фактического восстановления вещания — с учётом последней оплаты в размере 1800 рублей от 15 мая 2026 года. Кроме того, прошу обеспечить в приоритетном порядке выезд квалифицированного специалиста по адресу подключения в Иркутской области, село Оек, для настройки оборудования на новый спутник и полного восстановления услуги. В случае игнорирования данной претензии или предоставления формальных ответов, не содержащих конкретных сроков и реального решения вопроса, я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с жалобой на качество и порядок оказания услуг, а также в суд для взыскания компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
