В TradingView не обновляются котировки или данные по выбранному финансовому инструменту. Как проверить источник данных и настройки графика?

Котировки TradingView не обновляются или данные по выбранному инструменту отображаются неправильно? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме и помочь другим трейдерам узнать о возможных сбоях.

Если в TradingView цены не меняются, свечи остаются неподвижными или данные отличаются от котировок брокера, сначала проверьте источник данных, настройки графика и статус рыночной сессии. Не всегда проблема связана с неисправностью платформы: причиной могут быть задержка котировок, ограничения доступа к биржевым данным или неправильно выбранный торговый инструмент.

Как проверить источник данных и настройки графика TradingView

Проверьте тикер и биржу. В поиске инструментов введите название актива или его тикер и выберите нужную биржу. У одного финансового инструмента могут существовать разные обозначения и источники котировок. Например, данные по акциям с разных торговых площадок могут отличаться.
Уточните, открыта ли торговая сессия. Если биржа закрыта, отсутствие новых сделок и движения цены может быть нормальным. Проверьте расписание торгов, часовой пояс графика и наличие данных во внебиржевое время, если такой режим поддерживается выбранным инструментом.
Проверьте, не задерживаются ли котировки. Некоторые рынки предоставляют данные с задержкой. Откройте информацию об инструменте и доступности рыночных данных, чтобы выяснить, отображаются ли цены в реальном времени или с задержкой.
Проверьте подписку на данные биржи. Платный тариф TradingView и отдельная подписка на рыночные данные — не одно и то же. Для некоторых бирж требуется дополнительная оплата, а для получения данных в реальном времени могут действовать требования к подтверждению статуса пользователя.
Обновите график. Перезагрузите страницу, проверьте соединение с интернетом и попробуйте открыть тот же инструмент в другом браузере. Если проблема возникает только на одном графике, проверьте его настройки и выбранный символ.
Сравните котировки с другим источником. Проверьте тот же инструмент на сайте биржи или у брокера. Учитывайте, что разные источники могут использовать разные площадки, типы инструментов или правила расчёта цены.

Что делать, если котировки по-прежнему не обновляются

Обратитесь в поддержку TradingView через справочный центр. Укажите тикер, биржу, время возникновения проблемы, тип задержки и название используемого тарифа. Приложите скриншот графика и сведения о том, где именно вы сравнивали цены.

Если вы оплатили рыночные данные, но видите задержанные котировки, попросите поддержку проверить, активирована ли подписка именно для выбранной биржи и соответствует ли аккаунт требованиям для получения данных в реальном времени.

Не используйте зависшие котировки для принятия срочных торговых решений: перед сделкой убедитесь, что цена актуальна.

Если TradingView продолжает показывать устаревшие котировки, опишите проблему на Xolvie, чтобы зафиксировать обращение и привлечь внимание к качеству предоставляемых данных.