Я не могу войти в аккаунт TradingView после смены пароля или устройства. Как восстановить доступ к профилю?

Не удаётся войти в TradingView после смены пароля или устройства? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме и помочь другим пользователям, столкнувшимся с потерей доступа к аккаунту.

Если после изменения пароля TradingView не принимает данные для входа, профиль не открывается на новом устройстве или появляется сообщение об ошибке авторизации, попробуйте восстановить доступ по следующему алгоритму.

Как восстановить доступ к аккаунту TradingView

Проверьте способ входа. Если раньше вы авторизовывались через Google, Apple, Facebook или другой поддерживаемый сервис, попробуйте войти тем же способом. Аккаунт, созданный через стороннюю авторизацию, не всегда удаётся открыть с помощью обычного пароля.
Сбросьте пароль повторно. На странице входа выберите восстановление пароля и укажите электронную почту или логин, связанные с профилем. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции», если письмо не приходит. Используйте только последнее полученное письмо для сброса пароля, поскольку предыдущие ссылки могут перестать действовать.
Проверьте правильность данных. Убедитесь, что нет лишних пробелов в адресе электронной почты, включён правильный язык клавиатуры и не активирован Caps Lock. Если у вас несколько адресов электронной почты, попробуйте тот, на который приходили уведомления TradingView.
Попробуйте другое устройство или браузер. Откройте TradingView в режиме инкогнито, очистите кэш и cookies либо используйте актуальную версию браузера. Если вход работает на другом устройстве, проблема может быть связана с настройками браузера или сохранёнными данными авторизации.
Если доступ потерян после подозрительной активности, защитите аккаунт. Проверьте безопасность электронной почты, смените пароль почтового ящика при необходимости и не сообщайте коды подтверждения третьим лицам. Если вы подозреваете взлом, обратитесь в поддержку TradingView через справочный центр и укажите имя пользователя, примерное время потери доступа и текст ошибки.

Если к аккаунту привязана платная подписка, отдельно сохраните подтверждения оплаты. Не создавайте новую платную подписку, пока не выясните, можно ли восстановить прежний профиль.

Что делать, если восстановить доступ не удалось

Обратитесь в службу поддержки TradingView через справочный центр. Опишите последовательность действий, укажите доступный контактный адрес электронной почты и приложите скриншот ошибки. Никогда не отправляйте сотрудникам поддержки пароль или полный номер банковской карты.

Если TradingView не возвращает доступ к вашему профилю, расскажите об этом на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание к качеству поддержки.