Tracelo Несанкционированное списание с карты Kaspi без моего согласия — требую возврат средств

11 апреля с моей банковской карты Каспий банка произошло списание денежных средств в размере 3737 тенге без моего согласия и без каких‑либо оформленных мной заказов или подключённых услуг. В смс и выписке по карте операция проходит как платеж в пользу TRACELO-HELP.COM OSWQI. Я не оформлял подписок и не совершал покупок, которые могли бы объяснить данное списание. По данному поводу я уже обратился в Каспий банк, где меня проинформировали, что для возврата средств мне необходимо обратиться в вашу службу поддержки. Считаю данное списание несанкционированным и прошу проверить операцию, предоставить разъяснение, на каком основании было произведено списание указанной суммы, а также вернуть 3737 тенге на мою карту и исключить повторение подобных списаний в будущем. Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и оперативно осуществить возврат неправомерно списанных средств.