Незаконное списание средств и невозможность отмены подписки в сервисе Tracelo

Я зарегистрировалась в сервисе Tracelo  вчера, после чего сегодня с моей карты через Apple Pay было впервые списано 24,99 грн за услуги, которые фактически не оказывались. Никаких понятных условий платной подписки мне не было доведено, я не получала от сервиса прозрачной информации о том, за что и на каких основаниях будут списываться деньги. После обнаружения списания я пыталась обратиться в поддержку Tracelo, однако внятного ответа не получила: реакции на обращение нет, а при попытке отменить подписку на сайте появляется сообщение о том, что «что-то пошло не так», и фактически отменить подписку невозможно. Считаю такие действия некорректными по отношению к пользователю. Я требую немедленно отменить любую активную подписку, остановить все последующие списания с моего счета и вернуть списанную сумму 24,99 грн в полном объеме. Прошу в кратчайшие сроки дать мне чёткий ответ и подтверждение выполненных действий.