В Topface не отображаются новые анкеты, сообщения или знакомства. Как исправить проблему?

Если в Topface перестали отображаться новые анкеты, сообщения или рекомендации для знакомств, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание сервиса к ее устранению.

Подобная ситуация может быть вызвана временными техническими неполадками, нестабильным интернет-соединением, устаревшей версией приложения, ограничениями аккаунта или ошибками синхронизации данных.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте подключение к интернету.
Обновите приложение Topface до последней версии.
Полностью закройте приложение и откройте его снова.
Выйдите из аккаунта и войдите повторно.
Очистите кэш приложения или браузера.
Проверьте настройки поиска, возраста, расстояния и других фильтров, так как слишком строгие параметры могут существенно сократить количество отображаемых анкет.
Попробуйте воспользоваться веб-версией сервиса или войти с другого устройства.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Topface и сообщите:

модель устройства;
версию операционной системы;
версию приложения;
описание проблемы;
дату и время, когда она возникла;
скриншоты, подтверждающие отсутствие анкет, сообщений или других данных.

Если Topface не устраняет проблему с отображением новых анкет, сообщений или знакомств либо длительное время не отвечает на обращения, разместите жалобу на Xolvie, подробно описав ситуацию и приложив подтверждающие материалы.