С моей карты списались деньги за подписку Topface после ее отмены. Как вернуть средства?

Если после отмены подписки Topface с вашей карты продолжили списываться деньги, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и обратить внимание сервиса на ваше обращение.

Если автоматическое продление было отключено, но средства все равно были списаны, сначала необходимо выяснить, через какую платформу оформлялась подписка: официальный сайт Topface, Google Play, App Store или другой платежный сервис.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте, действительно ли автоматическое продление отключено.
Сохраните подтверждение отмены подписки (скриншот или письмо).
Убедитесь, что списание относится именно к подписке Topface.
Обратитесь в службу поддержки Topface и сообщите о повторном списании.

В обращении укажите:

адрес электронной почты или номер телефона аккаунта;
дату отмены подписки;
дату и сумму списания;
способ оформления подписки;
подтверждение отключения автоматического продления;
банковскую выписку или чек.

Если подписка оформлялась через Google Play или App Store, запрос на возврат денежных средств может потребоваться направить через соответствующий магазин приложений в соответствии с его правилами.

До завершения рассмотрения обращения рекомендуется сохранить все документы, связанные с оплатой, а также переписку со службой поддержки.

Если Topface не возвращает деньги, продолжает списывать средства после отмены подписки или не рассматривает ваше обращение, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение отмены подписки, банковскую выписку и историю переписки с поддержкой.