Приложение Topface не запускается, зависает или выдает ошибку. Что делать?

Если приложение Topface не запускается, зависает или работает с ошибками, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание сервиса к ее устранению.

Причинами могут быть технические неполадки, устаревшая версия приложения, недостаток свободной памяти, поврежденный кэш, нестабильное интернет-соединение или временные проблемы на стороне сервиса.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Полностью закройте приложение и откройте его снова.
Перезагрузите устройство.
Проверьте подключение к интернету.
Обновите Topface до последней версии.
Очистите кэш приложения (если такая возможность предусмотрена устройством).
Освободите место во внутренней памяти.
При необходимости удалите приложение и установите его заново, затем войдите в свой аккаунт.

Если проблема сохраняется, попробуйте воспользоваться веб-версией Topface. Если сайт работает, а приложение нет, вероятнее всего, проблема связана именно с мобильным приложением.

При обращении в службу поддержки рекомендуется указать:

модель устройства;
версию операционной системы;
версию приложения;
текст ошибки (если отображается);
время возникновения проблемы;
описание неисправности;
скриншоты или запись экрана.

Не создавайте новый аккаунт только из-за технического сбоя, так как это не всегда решает проблему и может затруднить восстановление доступа к существующему профилю.

Если Topface не устраняет проблему с запуском приложения или служба поддержки длительное время не отвечает, разместите жалобу на Xolvie, подробно описав неисправность и приложив подтверждающие материалы.