Как связаться со службой поддержки Topface по вопросам подписки, возврата денег, блокировки аккаунта и работы приложения?

Если вам не удается решить проблему через службу поддержки Topface, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и обратить внимание сервиса на ваше обращение.

По вопросам, связанным с подпиской, оплатой, возвратом денежных средств, блокировкой аккаунта, восстановлением доступа, удалением профиля и техническими ошибками приложения, рекомендуется обращаться в официальную службу поддержки Topface.

Как правило, доступны следующие способы обращения:

форма обратной связи на официальном сайте;
электронная почта службы поддержки;
обращение через приложение или личный кабинет (если вход в аккаунт доступен).

Чтобы ускорить рассмотрение обращения, подготовьте следующую информацию:

адрес электронной почты или номер телефона, привязанный к аккаунту;
имя пользователя или ссылку на профиль (если возможно);
подробное описание проблемы;
дату ее возникновения;
модель устройства и версию операционной системы (при технических сбоях);
скриншоты ошибок или уведомлений.

Если вопрос связан с оплатой или возвратом средств, дополнительно укажите:

дату и сумму платежа;
способ оплаты;
способ оформления подписки (официальный сайт, Google Play, App Store и т.д.);
подтверждение оплаты (чек или банковскую выписку).

Во время общения со службой поддержки рекомендуется сохранять:

номера обращений;
ответы специалистов;
подтверждения отправки запросов;
электронные письма;
документы, подтверждающие оплату.

Не сообщайте сотрудникам службы поддержки пароль от аккаунта, CVV-код банковской карты, одноразовые коды подтверждения и другие конфиденциальные данные.

Если служба поддержки Topface не отвечает, затягивает рассмотрение обращения или не помогает решить вопрос с подпиской, возвратом денег, блокировкой аккаунта либо работой приложения, разместите жалобу на Xolvie, приложив переписку и подтверждающие документы.