Мне продали товар в Техпорт, но он оказался с дефектом или не работает — как воспользоваться гарантией и куда обращаться?

Вы купили товар в Техпорт, но он оказался с дефектом или не работает. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим покупателям:

Если после покупки вы обнаружили неисправность или товар не выполняет заявленных функций, вы имеете право воспользоваться гарантией или вернуть его в магазин.

Как действовать:

Проверьте гарантийные документы.
– Гарантийный срок указывается в талоне, инструкции или договоре. Если срок не указан, по закону он составляет 2 года.
– Даже при отсутствии талона гарантия действует на основании кассового чека.

Свяжитесь с Техпорт.
Сообщите о неисправности, укажите номер заказа и опишите проблему. Попросите направить вас в авторизованный сервисный центр.

Передайте товар на диагностику.
– Магазин или сервис должны провести проверку качества.
– Если дефект заводской, ремонт или замена выполняются бесплатно.

Составьте претензию.
Напишите заявление с требованием: провести ремонт, заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Приложите чек, фото или акт диагностики.

Сроки ремонта и ответа.
– Ответ по претензии — до 10 дней.
– Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней.
– При задержке ремонта или ответа вы вправе требовать неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

Если магазин отказывается принимать товар по гарантии.
Попросите письменное заключение об отказе и подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд. Также можно оставить обращение на Xolvie, приложив доказательства дефекта и переписку.

Если товар из Техпорт оказался с браком, а магазин не реагирует, не ждите бесконечно. Оставьте жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет вернуть деньги и предупредит других покупателей.