В Тануки мне неправильно рассчитали счёт или включили лишние позиции. Как можно исправить ошибку в чеке?

Заметили ошибку в чеке или лишние позиции в счёте — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ресторан исправил ситуацию и другие гости были предупреждены.
Если в ресторане Тануки вам неправильно рассчитали счёт или включили позиции, которые вы не заказывали, действовать лучше по следующему алгоритму:

Проверьте чек сразу после получения.
Внимательно сверьте все позиции с тем, что вы заказывали: блюда, напитки, количество порций, акции и скидки. Ошибки чаще всего обнаруживаются именно на этом этапе.

Обратитесь к официанту на месте.
Спокойно укажите, какая позиция в чеке лишняя или рассчитана неверно. В большинстве случаев официант может быстро перепроверить заказ и исправить счёт.

Попросите менеджера, если вопрос не решается.
Если официант не может объяснить расхождения или отказывается исправлять чек, попросите пригласить менеджера зала. Чётко объясните, в чём ошибка, и покажите чек.

Требуйте перерасчёт или возврат денег.
Если вы ещё не оплатили счёт — настаивайте на корректировке. Если оплата уже прошла, попросите оформить возврат или компенсацию на месте.

Сохраните чек и доказательства.
Обязательно сохраните чек, сделайте фото, а при необходимости зафиксируйте разговор. Это важно для дальнейших обращений.

Обратитесь в службу поддержки Тануки.
Напишите подробное письмо на электронную почту [email protected]
, указав дату и время визита, адрес ресторана, суть ошибки и приложив фото чека.
Также можно позвонить по телефону +7 (499) 649-22-23 и уточнить порядок возврата или перерасчёта.

Зафиксируйте проблему через Xolvie.
Если вопрос не решён быстро или вы получили формальный отказ, оформите жалобу на Xolvie с описанием ситуации. Это помогает ускорить реакцию бренда и защищает других клиентов от подобных ошибок.