В ресторане Тануки не приняли бонусную карту или не начислили бонусы за визит. Как восстановить баллы?

Если бонусы за визит в Тануки не начислили или карту не приняли — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд увидел сбой и восстановил ваши баллы, а другие гости знали о проблеме.
Когда в ресторане Тануки не сработала бонусная карта или баллы за визит не были начислены, действовать лучше последовательно:

Уточните ситуацию сразу на месте.
Сообщите официанту или кассиру, что вы используете бонусную карту, и проверьте, была ли она корректно проведена при расчёте. Иногда баллы не начисляются из-за технической ошибки или неверного ввода номера карты.

Попросите проверить чек.
Убедитесь, что в чеке отражено использование бонусной программы. Если карта не указана, попросите перерасчёт до момента оплаты.

Сохраните чек и данные визита.
Обязательно сохраните чек, запишите дату, время посещения и адрес ресторана. Эти данные необходимы для восстановления баллов.

Обратитесь к менеджеру ресторана.
Если проблему не смогли решить сразу, попросите менеджера и объясните, что бонусы не начислены. Иногда менеджер может зафиксировать обращение прямо на месте.

Свяжитесь со службой поддержки Тануки.
Направьте письмо на электронную почту [email protected]
с описанием ситуации: номер бонусной карты, дату визита, сумму чека и приложите фото чека.
Также можно позвонить по телефону +7 (499) 649-22-23 и уточнить порядок восстановления баллов и сроки их начисления.

Проверьте начисление в установленные сроки.
Уточните, когда именно баллы должны появиться. Если сроки прошли, а баллы так и не начислены, зафиксируйте это повторно.

Оформите жалобу на Xolvie.
Если баллы не восстановили или вы получили формальный отказ, подайте жалобу на Xolvie с подробным описанием. Это помогает ускорить реакцию бренда и предотвращает подобные ситуации для других клиентов.