Я не могу добавить лекарство в корзину на Таблетка.ру или перейти к оформлению заказа. Как решить проблему?

Не получается добавить лекарство в корзину — напишите о проблеме на Xolvie, чтобы разобраться с технической ошибкой и получить помощь Таблетка.ру.

Если препарат находится в каталоге, но кнопка «В корзину» не работает или после нажатия товар не появляется в корзине, сначала выберите конкретную аптеку получения. На Таблетка.ру наличие и стоимость привязаны к выбранному месту получения, поэтому без выбора аптеки оформление может быть недоступно.

Проверьте также количество товара и его доступность именно в выбранной аптеке. Если препарат закончился, система может не позволить добавить его для получения в этой точке. В таком случае попробуйте выбрать другую аптеку, где товар указан как доступный, либо проверить возможность доставки товара со склада.

Если товар добавляется в корзину, но перейти к оформлению не получается, проверьте итоговую сумму заказа. Также убедитесь, что выбрана аптека получения. Если в заказе есть рецептурный препарат, его отпуск может потребовать предъявления рецепта.

При техническом сбое попробуйте обновить страницу, повторно войти в личный кабинет или оформить заказ через другой браузер или приложение. Если ошибка сохраняется, сделайте скриншот страницы с товаром и сообщением об ошибке.

У Таблетка.ру есть форма обратной связи с отдельными темами «Информация по заказу» и «Стоимость и наличие препарата». В обращении укажите название лекарства, дозировку, форму выпуска, выбранную аптеку и опишите, на каком этапе возникает проблема. К обращению можно приложить скриншот.

Также можно обратиться в службу поддержки по телефону 8 (495) 419-19-19 с 8:00 до 22:00 или написать через форму обратной связи.

Если лекарство доступно, но Таблетка.ру не дает добавить его в корзину или оформить заказ, подробно опишите техническую проблему на Xolvie — это поможет получить разъяснение от сервиса.