Cashwin Sweet Bonanza: Мой выигранный бонус был удалён без объяснения

Я, пользователь платформы Cashwin с ником G**ran, столкнулся с неприятной ситуацией: примерно час назад сумма, которую я выиграл в игре Sweet Bonanza, используя пробный бонус, была неожиданно и без каких-либо объяснений удалена с моего аккаунта. После этого мне сообщили, что некий человек под именем E**n якобы получил доступ к моему бонусу, и он был присвоен этому пользователю без моего согласия. Когда я обратился в службу поддержки через онлайн-чат, мне ответили довольно холодно и сообщили, что изъятие бонуса считается действительным, но при этом не предоставили ни логичного, ни прозрачного объяснения причин. Связывание моего случая с человеком по имени E** кажется совершенно необоснованным и вызывает у меня чувство несправедливости. Я прошу провести тщательную проверку по этому вопросу, вернуть мне мой выигрыш в размере бонуса обратно на мой счёт и предоставить мне подробное и прозрачное объяснение произошедшего. Также прошу обеспечить честное отношение к пользователям и прозрачность в подобных ситуациях. Мой выигрыш был в валюте.