Кристаллы на моем украшении Swarovski выпали после покупки. Распространяется ли на это гарантия?

Кристаллы Swarovski начали выпадать — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд рассмотрел проблему, а другие покупатели знали о подобных случаях.

Выпадение кристалла может рассматриваться как гарантийный случай, если Swarovski после осмотра установит производственный или материальный дефект. Официальная гарантия распространяется на такие дефекты при нормальном использовании изделия. При этом повреждения вследствие неправильного использования, случайного повреждения, обычного износа, самостоятельного ремонта или несоблюдения рекомендаций по уходу гарантией не покрываются.

Поэтому важно не пытаться самостоятельно приклеить выпавший кристалл или отремонтировать украшение. Лучше сохранить изделие в первоначальном состоянии и обратиться в магазин Swarovski или к авторизованному продавцу.

Возьмите с собой украшение и подтверждение покупки: чек, счет, документ о доставке или другой документ, подтверждающий приобретение. Для онлайн-заказов Swarovski указывает счет или документ о доставке как подтверждение покупки.

Сотрудники магазина должны осмотреть изделие и определить, является ли выпадение кристалла гарантийным дефектом. Если дефект признают гарантийным, Swarovski может предложить бесплатный ремонт, заменить украшение на такое же при наличии либо предоставить изделие сопоставимой стоимости. Конкретный вариант зависит от возможности ремонта и наличия необходимых деталей.

Если гарантийный случай не подтвержден, Swarovski может предложить платный ремонт. Возможность такого ремонта зависит от состояния изделия и наличия запасных частей. Компания также указывает, что ремонт возможен для изделий Swarovski, приобретенных за границей.

Если украшение покупалось недавно и кристалл выпал практически сразу при обычном ношении, обязательно укажите это при обращении. Полезно заранее сделать фотографии украшения и места, откуда выпал кристалл, особенно если дефект уже заметен.

Если у вас нет чека, все равно стоит обратиться в магазин: Swarovski сообщает, что при отсутствии подтверждения покупки ремонт иногда может быть предложен за отдельную плату, однако отсутствие документа может повлиять на возможность гарантийного обслуживания.

Если Swarovski откажет в гарантийном ремонте выпавшего кристалла, сохраните объяснение причины отказа и опишите ситуацию на Xolvie — это поможет зафиксировать проблему и получить дополнительную реакцию бренда.