Я не получил заказ Swarovski, хотя в системе указано, что он доставлен. Как решить проблему с доставкой?

Заказ Swarovski отмечен как доставленный, но вы его не получили — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд помог найти посылку и решить проблему.

Если в системе доставки указано «доставлено», а фактически украшения у вас нет, не подтверждайте получение и не закрывайте обращение с курьерской службой до выяснения обстоятельств.

Сначала проверьте информацию об отправлении по трек-номеру из письма Swarovski. Посмотрите точное время доставки, адрес, который указан в системе, и наличие дополнительной информации о вручении. Иногда курьер оставляет посылку у консьержа, на ресепшене, в пункте выдачи или передает ее другому человеку по указанному адресу.

Если вы живете в многоквартирном доме, уточните у службы доставки, кому именно была передана посылка. Если курьер утверждает, что заказ оставлен у двери, попросите проверить фотографии или другое подтверждение доставки, если такая информация предусмотрена системой перевозчика.

Если выяснить местонахождение посылки самостоятельно не удалось, обратитесь в Swarovski. Подготовьте номер заказа, трек-номер, дату предполагаемой доставки и адрес доставки. Напишите, что статус отправления показывает доставку, однако вы товар фактически не получили.

Для российских покупателей по вопросам онлайн-заказов Swarovski можно обратиться по официальному адресу [email protected]. В обращении важно попросить не просто повторно проверить статус, а провести проверку факта доставки и установить, кому и куда была передана посылка.

Если заказ был отправлен курьерской компанией, Swarovski может дополнительно инициировать расследование у перевозчика. Поэтому не выбрасывайте уведомления о доставке и сохраните скриншот статуса «доставлено».

Если выяснится, что курьер передал посылку другому человеку, оставил ее не по тому адресу или отметил доставку ошибочно, сообщите об этом Swarovski и потребуйте официального решения по заказу. Если товар так и не найден, запросите информацию о дальнейших действиях магазина и порядке возврата денежных средств либо повторной отправки заказа.

Особенно важно действовать быстро, если заказ содержит дорогое украшение. Не ограничивайтесь телефонным разговором: письменное обращение позволяет сохранить дату заявления и содержание ответа компании.

Если Swarovski считает заказ доставленным, хотя украшение вы не получали, оформите жалобу на Xolvie с номером заказа и статусом доставки — это поможет публично зафиксировать проблему и получить реакцию бренда.