Suno списал деньги за годовую подписку, но аккаунт работает как бесплатный

Я оформила годовую подписку на сервис генерации музыки Suno в разделе генерации музыки, оплата в размере 86,40 евро была списана с моей банковской карты 23 января 2026 года. Подписка была привязана к аккаунту с e‑mail: [email protected]. Через некоторое время подписка просто исчезла, и сейчас мой аккаунт работает так, как будто у меня только бесплатный доступ, без функций и возможностей, которые должны быть у годовой платной подписки. Фактически я заплатила за год, но воспользоваться оплаченными услугами не могу уже около месяца. Я обращалась в поддержку Suno и отправляла апелляцию. Каждый раз я получала только один и тот же ответ о том, что со мной свяжется специалист, однако за прошедший месяц никто со мной так и не связался, и проблема не была решена. Прошу проверить мою оплату годовой подписки на сумму 86,40 евро, привязанную к аккаунту [email protected], восстановить доступ к оплаченной подписке в полном объеме либо вернуть уплаченную сумму, а также предоставить разъяснение, почему моя подписка исчезла и почему мое обращение в поддержку так долго остается без фактического решения.