Мой багаж был поврежден или потерян во время рейса Sunday Airlines. Как подать заявление и получить компенсацию?

Поврежден или потерян багаж — расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы получить решение от авиакомпании и предупредить других пассажиров.

Если после рейса Sunday Airlines вы обнаружили повреждение чемодана или вообще не получили зарегистрированный багаж, важно оформить обращение как можно быстрее и сохранить документы, подтверждающие перевозку. Порядок действий зависит от того, идет речь о поврежденном или полностью отсутствующем багаже.

При получении поврежденного чемодана желательно сразу обратиться к сотрудникам службы розыска багажа или представителю авиакомпании в аэропорту. Покажите багажную бирку, посадочный талон и документ, удостоверяющий личность. Попросите зафиксировать повреждение и оформить соответствующий акт или другой документ о ненадлежащем состоянии багажа.

Сделайте фотографии чемодана со всех сторон, отдельно сфотографируйте поврежденные колеса, ручки, замки, корпус и другие дефекты. Если повреждена упаковка или содержимое, также сохраните фотографии. Не выбрасывайте поврежденный чемодан до рассмотрения претензии.

Если багаж не прибыл, необходимо обратиться в службу розыска багажа в аэропорту и оформить заявление о его неприбытии. Сохраните документ или номер обращения, который вам выдадут. Он понадобится при дальнейшей переписке с авиакомпанией.

Подготовьте максимум информации о багаже: номер багажной бирки, номер рейса, дату перелета, маршрут, данные пассажира и описание чемодана. Если в багаже находились вещи, которые необходимо отдельно заявить, составьте их список и по возможности подготовьте документы, подтверждающие их стоимость.

Размер и возможность компенсации зависят от обстоятельств перевозки, характера повреждения или утраты, применимых правил перевозчика и законодательства, регулирующего конкретную перевозку. Поэтому не следует заранее считать, что авиакомпания автоматически обязана выплатить полную стоимость всего содержимого чемодана.

У Sunday Airlines на официальном сайте указано, что стандартное зарегистрированное багажное место на чартерных рейсах составляет до 23 кг, а сумма трех измерений багажа не должна превышать 158 см.

Для обращения по вопросам Sunday Airlines на официальной странице контактов указаны адреса [email protected] для дополнительных услуг, [email protected] для организации чартерных рейсов и [email protected] по вопросам бронирования туристических услуг. Также указаны телефоны +7 701 959 50 21 и +7 701 959 87 75.

Если проблема возникла сразу после прилета в российский аэропорт, сначала желательно оформить факт повреждения или отсутствия багажа непосредственно в аэропорту, а затем направить письменную претензию перевозчику. В обращении укажите номер рейса, дату, маршрут, номер багажной бирки, обстоятельства обнаружения проблемы и требование рассмотреть вопрос о возмещении.

Если Sunday Airlines не отвечает на заявление о потерянном или поврежденном багаже либо отказывается рассматривать претензию, опишите ситуацию на Xolvie с указанием номера рейса и обращения — так проблема будет зафиксирована публично и понятна другим пассажирам.