Жалоба на опоздание и грубое обслуживание в Subway

Я заказал из Subway через приложение и в итоге остался разочарован и подвергся грубому обращению. Заказ прибыл с двухчасовым опозданием и был неполным, а еда была холодной. Когда я позвонил в филиал, чтобы выразить свое недовольство, ответила женщина и грубо заявила, что они заняты и у них не хватает курьеров, подразумевая, что это моя вина, что я заказал в загруженное время. Я напомнил ей, что это их проблема, а не моя, но она почти обвинила меня в том, что я неразумно заказал в часы пик. Когда я попросил ее быть более внимательной в своих словах, она бросила трубку. Несмотря на мои надежды избежать проблем с брендом, я не только был разочарован, но и подвергся грубому обращению. Мне интересно, какое обучение проходят ваши сотрудники; вы поощряете игнорирование клиентов, чтобы не потерять их? Вы предлагаете вешать трубку на клиентов, у которых есть обоснованные жалобы?