Купил пакет в Stumble Guys, но не получил награду. Хочу возврат денег

Я купил пакет в Stumble Guys за 98,99 ₺, но так и не получил ни награду, ни деньги обратно. Я отправил письмо. Они сказали, что займутся этим вопросом. Обещали ответить в течение 24 часов, но несмотря на мои многочисленные письма, ответа нет. Покупка была сделана через систему Android. У меня есть квитанция, но я не могу получить ответ. Я хочу вернуть свои деньги.