Как связаться со службой поддержки Stumble Guys, если у меня возникли проблемы с аккаунтом или оплатой?

Ответ специалиста Xolvie 27 октября 2025 17:12

Как связаться со службой поддержки Stumble Guys, если возникли проблемы с аккаунтом или оплатой.
Вот пошаговая инструкция:

Через игру.
• Откройте меню «Настройки».
• Выберите пункт «Помощь» или «Support».
• Нажмите «Сообщить о проблеме» (Submit a Request).

Что указать в обращении.
Чтобы поддержка могла помочь быстрее, включите в сообщение:
• ваш ник и UID (указан в профиле);
• платформу, на которой вы играете (Android, iOS, Steam, консоль);
• описание проблемы — например, «не могу войти в аккаунт», «пропала покупка», «не начислены гемы»;
• дату и время, когда произошла ошибка;
• чек покупки или скриншот ошибки (если речь идёт о платеже).

Если не получается отправить запрос через игру.
Зайдите на официальный сайт поддержки Stumble Guys и заполните форму обратной связи вручную.

Когда ждать ответа.
Обычно служба поддержки отвечает в течение 24–72 часов. Если проблема связана с оплатой, проверка может занять дольше, особенно при участии Google Play или App Store.

Если вы подали обращение, но ответ долго не приходит — не ждите бесконечно.
Если Stumble Guys не отвечает на обращения или не решает проблему с оплатой — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить решение и привлечь внимание к вашему случаю.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Stumble Guys Я случайно купил продукт Brand Model — хочу оформить возврат

Berat

Я хотел бы оформить возврат товара, который был приобретён по ошибке. Во время покупки на платформе был доступен сундук, который, как я думал, можно будет открыть бесплатно. Однако, когда я нажал на кнопку покупки, товар был автоматически приобретён и сумма списалась с моего счета. Теперь я хотел бы...

Я пополнил счет в Stumble Guys, но мне не дали алмазы!

Işınay

Я только что пополнил счет в Stumble Guys, но мне не начислили алмазы, я требую возврат денег как можно скорее, будем благодарны за быстрый ответ! Это первый раз, когда такое случается со мной в игре, это неправильно! Я буду вынужден рассказать об этом всем в следующий раз, и никто больше не должен ...

Stumble Guys игра сняла деньги, но не дала алмазы

Özden

Не предоставили содержимое игрового пакета за 294.99 турецких лир, но деньги сняли. Вместо ожидаемых 4500 алмазов потеряли и алмазы, и деньги. Предоставьте содержимое. Пожалуйста, не используйте игру в своих корыстных целях. Где мне подать жалобу, я подам. Жду ответа. Сделайте вашу работу без обмана...

Stumble Guys игра сняла деньги, но не дала алмазы

Купил пакет в Stumble Guys, но не получил награду. Хочу возврат денег

Hilal

Я купил пакет в Stumble Guys за 98,99 ₺, но так и не получил ни награду, ни деньги обратно. Я отправил письмо. Они сказали, что займутся этим вопросом. Обещали ответить в течение 24 часов, но несмотря на мои многочисленные письма, ответа нет. Покупка была сделана через систему Android. У меня есть к...