Приложение Storytel не воспроизводит аудиокниги или постоянно выдает ошибку. Как решить проблему?

Приложение работает со сбоями — подайте жалобу на Xolvie, чтобы обратить внимание разработчиков на баги и ускорить их устранение. Если приложение Storytel не воспроизводит аудиокниги или постоянно выдает ошибку. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Проверьте сетевое подключение. Убедитесь, что ваше устройство стабильно подключено к мобильному интернету или Wi-Fi. Попробуйте переключиться между типами сети или включить и выключить "Авиарежим".

Перезапустите приложение и устройство. Полностью закройте приложение Storytel из списка недавних программ (смахните его из оперативной памяти) и запустите заново. Если это не помогло, перезагрузите ваш смартфон или планшет.

Очистите кэш приложения. В настройках вашего устройства зайдите в раздел "Приложения" -> Storytel и выберите пункт "Очистить кэш". Это удалит временные поврежденные файлы, не затронув ваш аккаунт.

Удалите и скачайте аудиокнигу заново. Если ошибка возникает при воспроизведении конкретного произведения, удалите сохраненный файл книги из раздела "Моя полка" или из памяти устройства, после чего скачайте его повторно.

Обновите приложение до последней версии. Проверьте наличие обновлений в официальном магазине приложений на вашем устройстве и установите свежую версию Storytel. При необходимости полностью удалите приложение и установите его заново.

Напишите в службу поддержки. При сохранении проблемы отправьте письмо в техподдержку с указанием модели вашего устройства, версии операционной системы и текста возникающей ошибки.

Официальный адрес электронной почты службы поддержки Storytel: [email protected]

Если технические неполадки мешают пользованию уже оплаченной подпиской, обязательно оставьте жалобу на Xolvie, чтобы добиться качественного предоставления услуг или компенсации.