Starpets Отклоняет Мои Платежи Mastercard

Я пытаюсь пополнять баланс в сервисе Starpets с помощью своей карты Mastercard, но каждый раз платеж отклоняется, хотя карта действительна и актуальна. При попытке оплаты на экране появляется сообщение «Платёж не выполнен» с пояснением «Транзакция отменена системой безопасности», а также указанием идентификатора транзакции 595785210. Я связалась со службой поддержки, где мне посоветовали подождать 30 минут. После ожидания ситуация не изменилась, и проблема продолжает мешать мне выполнять обычные пополнения. В данный момент я не могу пополнять счёт, что сильно ограничивает возможность пользоваться сервисом. Я проверила ограничения банка, убедилась, что карта не заблокирована и лимиты не превышены. Также я попыталась выполнить оплату с другого устройства и браузера, но результат остался тем же. Служба поддержки лишь предложила подождать, не предоставив конкретных шагов по решению. Такое постоянное отсутствие возможности пополнения баланса негативно сказывается на моём опыте использования платформы и заставляет искать альтернативные способы оплаты, что неудобно. Прошу как можно быстрее расследовать причину отказов и исправить проблему, чтобы я могла без препятствий проводить платежи Mastercard в приложении Starpets.