Термос Stanley Aerolight: не держит тепло и протекает

Я уже довольно долго пользуюсь термосом Stanley Aerolight объемом 354 мл (12 oz). В последнее время заметила, что термос перестал сохранять температуру напитков так, как это было раньше. Кроме того, во время использования из питьевого отверстия крышки иногда протекает вода, что несколько раз приводило к тому, что я обжигала руку и ногу. К счастью, жидкость была не слишком горячей, но ситуация всё равно неприятная и потенциально опасная. Проблема с недостаточным сохранением тепла возникает при каждом использовании, а протечки случаются периодически. Точную дату покупки я не помню, но после приобретения я регистрировала продукт. В данный момент у меня нет на руках ни гарантийного талона, ни чека. Я пока не обращалась в службу поддержки Stanley. Я хотела бы попросить о замене товара из-за возникших проблем и рассчитываю на вашу помощь в разрешении этой ситуации.