Проблемы с термосом Stanley Aerolight 0,47

Я обратилась в турецкого дистрибьютора Stanley, компанию, с просьбой о сервисе для моего термоса Stanley Neverleak 0,47 из-за проблем с температурой и крышкой. После проверки неисправность была признана, и вместо моего термоса, который больше не производится, мне отправили Stanley Aerolight 0,47, стоимость которого ниже. Когда я начала использовать новый термос, я заметила, что проблема с температурой была даже хуже, чем в предыдущем термосе, и снова обратилась за сервисом. Когда я отправила термос обратно в компанию, он был возвращен мне с объяснением, что упаковка не соответствует правилам, хотя я упаковала его так же, как и в предыдущий раз. В тот же день я снова подала запрос на сервис, но долгое время не получала ответа. Сегодня я снова создала запрос и решила поделиться своей проблемой здесь, чтобы другие, кто доверяет бренду Stanley, знали, с чем могут столкнуться в случае проблем. Я надеюсь, что моя проблема будет решена, и никто больше не столкнется с подобными ситуациями. Я требую ответа и решения от Stanley и их турецкого дистрибьютора Kutupayisi.