Xolvie Ответ специалиста5 октября 2026 г. 17:00
Не проходит платеж в PlayStation Store — напишите жалобу на Xolvie, если ошибка сохраняется и Sony не помогает решить проблему с оплатой.
Если PlayStation Store отклоняет банковскую карту или выдает ошибку во время покупки, сначала нужно проверить регион учетной записи, данные карты и доступные способы оплаты. Набор платежных методов зависит от страны или региона PlayStation Store. Sony указывает, что среди поддерживаемых способов могут быть банковские карты, PayPal и другие варианты, доступные в конкретном регионе.
Для некоторых регионов Sony также позволяет использовать средства кошелька PlayStation и подарочные карты PlayStation Store. При покупке сначала расходуются средства кошелька, а если их недостаточно, оставшуюся сумму можно оплатить другим поддерживаемым способом.
Если платеж картой не проходит, проверьте данные карты в учетной записи. Имя и адрес должны соответствовать данным, которые указаны в банковской выписке. Sony также рекомендует не использовать специальные символы в платежных данных, если они вызывают ошибку.
Особенно важен регион карты. Если банковская карта зарегистрирована в стране, которая отличается от региона вашей учетной записи PlayStation Store, карта может не приниматься. Sony рекомендует использовать карту, зарегистрированную в том же регионе, что и учетная запись магазина.
Если система сообщает, что платежная информация обновлялась слишком часто, не пытайтесь снова добавлять карту несколько раз подряд. Sony указывает, что в целях безопасности учетная запись может быть временно заблокирована для изменения платежных данных. В такой ситуации необходимо подождать 24 часа. Повторные попытки в течение этого периода могут продлить блокировку еще на 24 часа.
Проверьте также следующие причины:
На карте достаточно средств для оплаты.
Срок действия карты не истек.
Банк не блокирует интернет-покупки или операции в иностранной валюте.
Платежный адрес введен корректно.
Карта соответствует региону учетной записи.
В PlayStation Store нет технического сбоя.
Учетная запись не получила временное ограничение на изменение платежных данных.
Если используется PayPal, убедитесь, что он поддерживается в регионе вашего аккаунта и привязан корректно.
Если проблема возникла во время технического сбоя PlayStation Network, платеж может не пройти независимо от правильности данных карты. Sony рекомендует проверить состояние сетевых служб и повторить попытку после восстановления их работы.
Если банковская карта не принимается, попробуйте альтернативный способ оплаты, который доступен в регионе вашей учетной записи, либо используйте код пополнения кошелька PlayStation Store. Sony прямо рекомендует рассматривать другой способ оплаты или ваучер, если карта не принимается.
Для пользователей из России ситуация особенно сложная: официальный сайт Sony указывает, что работа PlayStation Store в России приостановлена, и предупреждает, что опубликованная информация может быть неточной. Поэтому российская карта может не работать с аккаунтом российского региона, а доступность конкретных способов оплаты необходимо оценивать с учетом региона учетной записи.
Не рекомендуется многократно менять регион аккаунта или вводить случайные платежные данные. Регион учетной записи PlayStation не следует путать с текущим местонахождением пользователя: проблема с несовпадением региона карты и аккаунта должна решаться с учетом правил конкретного магазина.
Если все данные правильные, но платеж по-прежнему отклоняется, обратитесь в банк и уточните, не блокируется ли операция. После этого, если банк подтверждает, что с картой все в порядке, обратитесь в поддержку PlayStation и сообщите точный код ошибки, регион аккаунта, тип платежного метода и время возникновения проблемы.
Если PlayStation Store продолжает отклонять платеж даже после проверки карты и региона, опишите ситуацию на Xolvie — укажите код ошибки и способ оплаты, чтобы Sony получила подробный сигнал о проблеме, а другие пользователи могли сравнить свой опыт.
Голосовать
Sony
Все жалобы