Я купил игру в PlayStation Store от Sony, но не могу скачать ее на консоль. Как восстановить доступ к покупке?

Не получается скачать купленную игру — напишите жалобу на Xolvie, чтобы проблема была зафиксирована, а Sony PlayStation получила дополнительный сигнал о проблеме с доступом к покупке.

Если игра оплачена, но не отображается в библиотеке или не скачивается на консоль, сначала необходимо убедиться, что вы вошли именно в ту учетную запись PlayStation Network, с которой совершалась покупка. Покупка привязана к конкретной учетной записи, поэтому вход под другим аккаунтом может привести к тому, что игра будет недоступна.

Начните с проверки истории транзакций. Откройте PlayStation Store, перейдите в меню и выберите историю транзакций. Найдите покупку игры и убедитесь, что она действительно была успешно оплачена. Если платеж не завершен, игра может не появиться в библиотеке.

Если покупка подтверждена, но игра отсутствует или возле нее отображается значок замка, восстановите лицензии. На PS5 это можно сделать через Настройки > Пользователи и учетные записи > Другое > Восстановить лицензии. На PS4 используется путь Настройки > Управление учетной записью > Восстановить лицензии. Восстановление лицензий не удаляет ваши сохранения и другие данные.

После этого проверьте библиотеку игр. На PS5 и PS4 приобретенные игры должны находиться в разделе библиотеки, связанном с вашей учетной записью. Если игра была скрыта, она может не отображаться в обычном списке. Также убедитесь, что на консоли установлена актуальная версия системного программного обеспечения.

Если загрузка начинается, но останавливается, проверьте свободное место на диске и интернет-соединение. На PS4 Sony также рекомендует открыть раздел уведомлений и перезапустить зависшую загрузку. Если проблема сохраняется, можно удалить незавершенную загрузку и заново запустить скачивание игры из библиотеки.

Если игра принадлежит другому пользователю этой же консоли, проверьте настройки общего доступа. На PS5 должна быть включена функция «Общий доступ к консоли и автономная игра», а на PS4 пользователь, купивший игру, должен активировать консоль как основную.

Перед обращением в поддержку подготовьте номер или данные транзакции, название игры, дату покупки, используемую учетную запись, модель консоли и точный текст ошибки. Если появляется код ошибки, обязательно запишите его или сделайте скриншот.

Важно учитывать, что российская версия официального сайта PlayStation сейчас предупреждает: работа PlayStation Store в России приостановлена, поэтому информация на российских страницах поддержки может быть неточной.

Если восстановление лицензий, проверка аккаунта и повторная загрузка не помогли, необходимо обратиться в службу поддержки PlayStation через официальный раздел помощи и предоставить сведения о покупке и проблеме.

Если игра оплачена, но доступ к ней так и не восстановлен, расскажите о проблеме на Xolvie: укажите название игры, дату покупки, модель консоли и ошибку — это позволит другим пользователям понять, как решать аналогичные проблемы.