У меня возникли проблемы с турагентством, найденным через Слетать.ру. Куда обращаться с жалобой?

Если у вас возникли проблемы с турагентством, найденным через Слетать.ру, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и привлечь внимание к вашей проблеме.

Слетать.ру предоставляет возможность подобрать туры и найти предложения различных туристических агентств. Если договор на туристические услуги был заключен с конкретным агентством, большинство вопросов, связанных с исполнением договора, необходимо решать в первую очередь именно с этой организацией.

Поводом для обращения могут быть:

отказ предоставить оплаченный тур;
задержка возврата денежных средств;
изменение условий поездки без согласования;
отсутствие документов перед вылетом;
недостоверная информация о туре;
отказ отвечать на обращения;
навязывание дополнительных услуг;
нарушение условий заключенного договора.

Если возникла проблема:

Свяжитесь с менеджером, который оформлял тур.
Направьте письменную претензию в адрес турагентства.
Попросите зарегистрировать ваше обращение и сообщить номер претензии.
Сохраните переписку и ответы представителей компании.

К обращению желательно приложить:

договор;
номер заказа;
подтверждение оплаты;
переписку;
фотографии или другие доказательства нарушения;
документы, подтверждающие понесенные расходы.

Если спор связан с действиями туроператора (например, отменой рейса, заменой отеля или изменением программы тура), попросите турагентство предоставить письменное разъяснение и сообщить, кто именно принял соответствующее решение.

Если турагентство не отвечает на обращения или отказывается урегулировать спор, вы можете направить официальную претензию и при необходимости обратиться в государственные органы, занимающиеся защитой прав потребителей, либо в суд в соответствии с применимым законодательством.

Не соглашайтесь на устные обещания. Просите все решения и предложения оформлять письменно.

Если турагентство, найденное через Слетать.ру, не выполняет свои обязательства или игнорирует ваши обращения, разместите жалобу на Xolvie, приложив договор, подтверждение оплаты и переписку с представителями компании.