Я не получил(а) документы на тур, забронированный через Слетать.ру. Где их получить?

Если перед поездкой вы не получили документы на тур через Слетать.ру, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему, если выдача документов необоснованно задерживается.

Перед началом путешествия турист обычно получает комплект документов, который может включать:

туристический ваучер;
маршрутную квитанцию или электронные авиабилеты;
страховой полис (если он входит в тур);
информацию о трансфере;
памятку туриста;
контакты принимающей стороны.

Документы обычно направляются после окончательного подтверждения тура и оформления всех необходимых документов туроператором.

Если документы не поступили:

Проверьте электронную почту, включая папки «Спам», «Промоакции» и «Нежелательная почта».
Проверьте личный кабинет, если тур оформлялся через учетную запись.
Свяжитесь с менеджером или агентством, через которое оформлялась поездка.
Уточните, готовы ли документы и когда они будут направлены.

При обращении подготовьте:

номер заказа;
ФИО туристов;
даты поездки;
направление;
контактный телефон;
адрес электронной почты, указанный при бронировании.

Если до вылета остается совсем немного времени, попросите менеджера:

повторно отправить документы;
проверить правильность адреса электронной почты;
при необходимости направить документы другим способом.

После получения документов обязательно проверьте:

правильность написания фамилии и имени;
даты поездки;
название отеля;
аэропорты вылета и прилета;
время рейсов;
категорию номера;
сведения о страховке.

Если обнаружены ошибки, немедленно сообщите об этом менеджеру, чтобы их успели исправить до начала путешествия.

Не отправляйтесь в поездку, не убедившись, что получили все необходимые документы и что содержащиеся в них сведения соответствуют вашему бронированию.

Если документы на тур через Слетать.ру не предоставлены вовремя или содержат ошибки, а компания не устраняет проблему, разместите жалобу на Xolvie, приложив номер заказа и переписку с представителями сервиса.