Я хочу отменить тур, забронированный через Слетать.ру, и вернуть деньги. Как это сделать?

Если у вас возникли сложности с отменой тура через Слетать.ру или возвратом денег, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и обратить внимание компании на вашу ситуацию.

Отмена тура зависит от условий договора, правил туроператора и того, на каком этапе находится бронирование. Слетать.ру является сервисом поиска и бронирования туров, а оформление договора и исполнение туристических услуг обычно осуществляет агентство или туроператор.

Если вы решили отказаться от поездки:

Как можно быстрее сообщите об этом менеджеру или агентству, через которое оформлялся тур.
Направьте письменное заявление об отмене бронирования.
Попросите подтвердить получение вашего обращения.
Уточните размер возможных удержаний и причину их применения.
Запросите расчет суммы, подлежащей возврату.

Подготовьте:

номер заказа;
номер договора (если есть);
ФИО туристов;
дату вылета;
подтверждение оплаты;
реквизиты для возврата денежных средств (если потребуется).

Размер возврата зависит от условий договора и фактически понесенных расходов, которые могут возникнуть у туроператора или иных исполнителей. Если до поездки остается мало времени, сумма удержаний может быть больше.

Попросите предоставить:

письменный расчет удержаний;
перечень расходов, которые учитываются при возврате;
предполагаемый срок перечисления денежных средств.

Не отменяйте бронирование устно. Всегда сохраняйте копии заявлений, переписки, чеков и подтверждений отправки документов.

Если Слетать.ру, агентство или туроператор необоснованно отказывают в отмене тура либо затягивают возврат денег, разместите жалобу на Xolvie и приложите договор, заявление на отмену и переписку.