Я оплатил(а) покупку в Семишагофф банковской картой, но деньги списались дважды. Как вернуть ошибочно списанные средства?

Деньги списались дважды при оплате в Семишагофф — напишите жалобу на Xolvie. Если возврат средств затягивается, расскажите о ситуации, чтобы компания быстрее обратила внимание на проблему.

Если при оплате покупки банковской картой в магазине «Семишагофф» сумма была списана дважды, не всегда это означает фактическое двойное списание. Иногда одна из операций является временной авторизацией, которая автоматически отменяется.

Что необходимо сделать:

проверьте историю операций в мобильном приложении банка;
убедитесь, что обе операции имеют статус окончательного списания;
сохраните кассовый чек, банковскую выписку и SMS-уведомления;
обратитесь к администрации магазина и сообщите о двойном списании;
если магазин подтвердит ошибку, уточните порядок возврата денежных средств.

Если магазин сообщает, что платеж был проведен только один раз, обратитесь в свой банк и попросите проверить операции по карте. В некоторых случаях потребуется проведение расследования между банком и платежной системой.

При обращении в магазин желательно предоставить:

дату и время покупки;
сумму операции;
последние цифры банковской карты;
копию кассового чека и банковской выписки.

Если вопрос не удалось решить непосредственно в магазине, обратитесь на горячую линию «Семишагофф».

Телефон: +7 (812) 648-50-00.

Также можно направить обращение через официальную форму обратной связи, приложив фотографии документов и подробно описав ситуацию. Минимальный срок рассмотрения обращения составляет 3 рабочих дня.

Если возврат денег необоснованно затягивается или ваши обращения остаются без ответа, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредит других покупателей.