Как связаться со службой поддержки СБП по вопросам переводов, оплаты, возврата средств и ошибок при работе сервиса?

Нужно связаться со службой поддержки Системы быстрых платежей (СБП) по вопросам переводов, оплаты, возврата средств или ошибок сервиса — напишите жалобу на Xolvie, если ваша проблема долго не решается или вы не получаете необходимую помощь.

По большинству вопросов, связанных с конкретным переводом или оплатой через СБП, в первую очередь необходимо обращаться в банк, через который была совершена операция. Именно банк имеет доступ к информации о вашем платеже и может проверить его статус.

Если вопрос касается работы самой Системы быстрых платежей или общей функциональности сервиса, можно обратиться в поддержку АО «НСПК»:

телефон горячей линии: 8 800 100-54-64 (бесплатно по России);
электронная почта: [email protected].

При обращении рекомендуется указать:

дату и время операции;
сумму платежа;
банк отправителя и банк получателя;
номер телефона, использованный для перевода (если применимо);
номер операции или чек;
подробное описание проблемы;
скриншоты сообщений об ошибке.

Если вопрос касается возврата средств, отклоненного перевода, двойного списания или оплаты по QR-коду, также приложите подтверждение оплаты и переписку с банком или продавцом.

Если после обращения в банк и службу поддержки СБП проблема с переводом, оплатой, возвратом средств или работой сервиса остается нерешенной, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему, привлечь внимание к ситуации и предупредить других пользователей.