Я перевел(а) деньги через СБП, но получатель их не получил. Как найти перевод?

Перевели деньги через Систему быстрых платежей (СБП), но получатель их не получил — напишите жалобу на Xolvie. Если перевод долго не зачисляется или банк не может объяснить его статус, зафиксируйте проблему и приложите подтверждение операции.

В большинстве случаев переводы через СБП зачисляются за несколько секунд. Однако иногда операция может задержаться из-за технического сбоя, проверки банком или временных проблем на стороне одного из участников перевода.

Если получатель не получил деньги:

проверьте статус перевода в мобильном приложении банка;
убедитесь, что номер телефона получателя указан правильно;
уточните, подключен ли получатель к СБП и в каком банке выбраны переводы по умолчанию;
попросите получателя проверить историю операций и входящие переводы.

Если в вашем приложении перевод имеет статус «Исполнен», но деньги не поступили получателю, обратитесь в свой банк и сообщите:

дату и время перевода;
сумму;
номер телефона получателя;
банк получателя (если известен);
номер операции или квитанцию.

Также рекомендуется, чтобы получатель обратился в свой банк и попросил проверить входящий перевод по данным операции.

Если перевод не удается найти, банки могут провести дополнительную проверку по идентификатору операции. Сохраняйте чек до полного разрешения ситуации.

Если деньги долго не поступают, а банки не помогают решить проблему, обязательно разместите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к ситуации и предупредить других пользователей.