1

Вентилятор Rowenta VU5540 нет запчастей для ремонта

4 августа 2023 г. 14:5022

Я хотел бы поговорить с вами о проблеме, с которой я столкнулся, потому что я действительно доверяю вашим продуктам и бренду, и не хочу, чтобы это доверие было утрачено. Пять лет назад я купил вентилятор модели "vu5540" с кодом лопасти "1800135059". К сожалению, я полностью сломал лопастей из-за своей собственной ошибки. Я обратился в отдел запасных частей, чтобы попросить замену, но мне сказали, что её нет в наличии. Поэтому я позвонил в вашу штаб-квартиру, чтобы открыть обращение в службу поддержки. Я разговаривал с вашим представителем по обслуживанию клиентов в 13:03, и она постоянно повторяла, что сейчас продукция не производится. У нас нет запчастей! Вот все, что я могу сказать. Меня интересует, стоит ли мне избавляться от продукта, который я купил пять лет назад, просто потому, что нет запасных частей, и мне не предложили решение. Должен ли я лично звонить в каждый ваш отдел запасных частей и спрашивать: "У вас есть вентилятор в наличии?" Мне нужна ваша помощь, и я надеюсь, что, прослушав запись, вы осознаете, что обучение персонала недостаточно хорошее. Жду с нетерпением вашего ответа.

4 августа 2023 г. 14:58 (7 минут после жалобы)

Уважаемый клиент, Компания Groupe SEB хочет подчеркнуть, что удовлетворенность клиентов всегда является нашим приоритетом. Процесс отслеживания по вопросу, который вы поделились на сайте Şikayetvar.com, был начат. Для того чтобы как можно скорее превратить ваш опыт в удовлетворительный, мы завершим необходимые исследования и свяжемся с вами через Центр обслуживания клиентов Groupe SEB. С уважением, Центр обслуживания клиентов Groupe SEB

5 августа 2023 г. 17:27

Уважаемый клиент, Мы хотели бы связаться с вами от имени Центра обслуживания клиентов Groupe SEB по поводу вопроса, который вы опубликовали на веб-сайте Şikayetvar.com. Мы не смогли связаться с вами по указанным контактным данным. Мы хотим получить подробную информацию по этому вопросу и помочь вам. Вы можете связаться с Центром обслуживания клиентов Groupe SEB с 09:00 до 18:00. Мы поможем вам в кратчайшие сроки. С уважением, Центр обслуживания клиентов Groupe SEB

Комментарии

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Похожие жалобы

1

Парогенератор утюг Hotpoint проблемы с гарантией

29 августа 2023 г. 19:1824

Хочу вам сообщить, что я действительно недоволен обслуживанием, которое я получил от вашей компании, когда отправил свой...

3

Мой чайник от Kiwi Home Service, который упорно не отправляют

1 июля 2024 г. 14:08107

Мой чайник, который сломался в течение гарантийного срока, был отправлен в сервис 3 июня 2024 года. Мне сообщили по элек...

Холодильник Hotpoint Ariston сломалась петля двери

19 сентября 2023 г. 11:0826

Петля на двери моего холодильника Ariston Hotpoint сломана. Ремонтник пришел, чтобы выяснить проблему, и выяснилось, что...

Купленный аэрогриль Cosori Air Fryer сломался, нет сервиса, нет ответственных

5 октября 2023 г. 17:1065

Мой опыт использования аэрогриля Cosori продолжался пять месяцев, и внезапно устройство отказало, отказываясь включаться...

Фен Rowenta перестал работать долгий ремонт

2 сентября 2023 г. 12:2030

Мой фен Rowenta перестал работать, поэтому я принесла его в сервисный центр 18 апреля 2023 года. Сначала мне сказали, чт...