Roblox не восстанавливает доступ к взломанному аккаунту — поддержка отказала без объяснений

Я являюсь пользователем платформы Roblox, мой ник в системе — f*****. 17 марта я в последний раз успешно заходил в свой аккаунт, после чего мой профиль, по всей видимости, был взломан. Сейчас при попытке входа система сообщает, что введён неверный пароль или имя пользователя, хотя данные указаны верно. Таким образом, я полностью потерял доступ к своему аккаунту. После возникновения проблемы я обратился в службу поддержки Roblox, однако получил отказ без для меня понятного и достаточного объяснения причин такого решения. При этом доступ к аккаунту по‑прежнему не восстановлен. Прошу провести повторную, более тщательную проверку по моему обращению и подробно разъяснить причину ранее вынесенного отказа в восстановлении доступа. Ожидаю прозрачного рассмотрения ситуации и ответа с конкретными основаниями принятого решения.