Номер в Rixos Hotels не соответствует фотографиям или описанию при бронировании. Как подать претензию?

Получили номер, который не соответствует ожиданиям, — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Rixos Hotels к вашей ситуации и предупредить других путешественников.

Если при заселении оказалось, что номер существенно отличается от фотографий, описания или выбранной категории при бронировании, рекомендуется сообщить об этом сразу, не дожидаясь окончания отдыха.

Лучше всего действовать следующим образом:

Сразу после заселения сфотографируйте номер, мебель, вид из окна, состояние ванной комнаты и все несоответствия.
Сравните фактические условия с информацией, указанной в подтверждении бронирования.
Немедленно обратитесь на стойку регистрации или в службу по работе с гостями (Guest Relations) и подробно опишите проблему.
Если недостатки можно устранить, попросите заменить номер на соответствующий забронированной категории.
Если замена невозможна, попросите оформить письменную регистрацию вашей претензии и сохранить ее копию.
Не выбрасывайте документы о бронировании, чеки и переписку с отелем.

Если бронирование оформлялось через туристическое агентство или сервис онлайн-бронирования, рекомендуется одновременно уведомить и посредника, так как он также может участвовать в урегулировании ситуации.

Для обращения в центральную службу Rixos можно использовать следующие официальные контакты:

Телефон: +90 242 439 43 20

Электронная почта: [email protected].

В обращении желательно указать:

номер бронирования;
название отеля;
даты проживания;
категорию забронированного номера;
подробное описание несоответствий;
фотографии и видеозаписи;
ваши требования (замена номера, перерасчет стоимости проживания, компенсация или иной вариант решения).

Если администрация отказалась устранять недостатки или проигнорировала претензию, сохраните все доказательства до окончания поездки.

Если проблему так и не удалось решить, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет другим путешественникам узнать о вашем опыте, а отелю — быстрее обратить внимание на возникшую ситуацию.