Я забронировал(а) номер в Rixos Hotels, но не получил(а) подтверждение бронирования. Что делать?

Не пришло подтверждение бронирования — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание Rixos Hotels на вашу ситуацию и предупредит других гостей о подобных случаях.

Если после оформления бронирования в Rixos Hotels вы не получили письмо с подтверждением, это не всегда означает, что бронь не создана. Иногда письмо задерживается, попадает в папку со спамом или бронирование ожидает выполнения дополнительных условий.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта», «Промоакции» и «Корзина» в вашем почтовом ящике.
Убедитесь, что при бронировании был указан правильный адрес электронной почты.
Если бронирование оформлялось на официальном сайте Rixos, вспомните, требовал ли выбранный тариф предоплату. Для некоторых тарифов бронирование считается окончательно подтвержденным только после внесения предоплаты. Если предоплата необходима, Rixos направляет ссылку для оплаты по электронной почте.
Если вы уже оплатили проживание, подготовьте чек, выписку из банка и данные бронирования.
Если бронирование оформлялось через туристическое агентство или сервис онлайн-бронирования, сначала свяжитесь именно с ним, так как подтверждение может отправляться через посредника.

Если письмо так и не поступило, обратитесь напрямую в выбранный отель Rixos или в службу бронирования, через которую оформлялось проживание. При обращении сообщите:

фамилию и имя гостя;
предполагаемые даты проживания;
дату оформления бронирования;
адрес электронной почты;
сумму оплаты (если она уже произведена).

Попросите проверить наличие бронирования в системе и повторно отправить подтверждение.

Если подтверждение долго не приходит или сотрудники не могут найти ваше бронирование, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и повысит вероятность ее оперативного решения.