Не могу вывести деньги через Ria

Я столкнулась с проблемой вывода денег, отправленных через Ria, используя мобильное приложение. Обратившись в службу поддержки, мне посоветовали посетить отделение банка. Я объяснила, что нахожусь за границей, но мне все равно предложили позвонить в отделение для получения помощи.

Я позвонила в отделение, и мне сообщили, что они не могут ничего сделать без моего личного присутствия. Мои деньги отображаются как полученные, но они недоступны на моем счете. Если вы не можете предоставить надлежащий сервис, не предлагайте его! Я уже почти неделю борюсь за доступ к своим собственным деньгам. Vakif Katilim, исправьте эту проблему немедленно! Кто-нибудь еще сталкивался с этой проблемой? Мне срочно нужно решение!