При заказе косметических средств Рецепты бабушки Агафьи по почте пришла повреждённая упаковка, часть продукта вытекла. Как оформить претензию и вернуть деньги?

Если при заказе косметических средств "Рецепты бабушки Агафьи" по почте упаковка пришла повреждённой и часть продукта вытекла, вы имеете право оформить претензию и потребовать возврата денег или замены товара.

Порядок действий для оформления претензии
1. Осмотрите посылку и зафиксируйте повреждения
✔ Снимите фото и видео повреждённой упаковки и товара сразу после вскрытия.
✔ Сфотографируйте почтовую наклейку, упаковку, содержимое и следы утечки продукта.

2. Проверьте условия возврата у продавца
✔ Зайдите на сайт, где делали заказ, и изучите раздел "Гарантия и возврат".
✔ Проверьте, прописаны ли условия возврата в случае повреждения при доставке.

3. Составьте претензию продавцу
Напишите в службу поддержки интернет-магазина или маркетплейса, где покупали товар. В претензии укажите:
📌 Номер заказа
📌 Дата получения посылки
📌 Описание проблемы (повреждённая упаковка, вытекший продукт)
📌 Приложите фото и видео
📌 Требование – возврат денег или отправка нового товара

Обычно магазины идут навстречу и предлагают:
🔹 Возврат денег (полностью или частично)
🔹 Новую отправку товара за их счёт

4. Подайте претензию в Почту России (если посылка повреждена при доставке)
Если повреждение явно произошло во время транспортировки:
✔ Обратитесь в отделение Почты России с посылкой и квитанцией.
✔ Напишите заявление на компенсацию.
✔ Заполните форму "Акт о повреждении отправления" (форма 51-в).

Если продавец отказывается возвращать деньги, можно:
🔸 Потребовать возврата через Роспотребнадзор
🔸 Подать жалобу на маркетплейс
🔸 Оформить спор через банк (если платили картой, можно оспорить транзакцию через Chargeback)

Чаще всего интернет-магазины быстро решают такие вопросы в пользу покупателя, если предоставить все доказательства.

Не молчите о проблеме! Оставьте жалобу на Xolvie, и вместе мы добьемся решения.