Я отменил заказ Rappi, но возврат денег так и не поступил. Что делать?

Отменили заказ Rappi, но деньги не вернулись — напишите жалобу на Xolvie, если возврат завис и поддержка не решает проблему.

Если заказ отменили именно вы, сначала проверьте условия отмены, которые действовали на момент операции. В Rappi возможность полного возврата зависит от стадии выполнения заказа.

Например, в действующих правилах некоторых рынков отменить заказ без штрафа можно до того, как ресторан начал приготовление или магазин принял заказ. Если отмена происходит позднее, Rappi может показать пользователю стоимость отмены до её подтверждения. Поэтому отсутствие полного возврата не всегда является технической ошибкой.

Откройте историю заказов и найдите отменённую покупку. Проверьте итоговую сумму возврата или удержания. Если Rappi обещал вернуть полную стоимость, сохраните скриншот этого сообщения.

Затем проверьте Rappi Credits. На некоторых рынках Rappi может сначала зачислить компенсацию внутренними кредитами приложения. Если деньги нужны именно на банковской карте, в предусмотренных правилами случаях через Центр помощи можно запросить возврат первоначальным способом оплаты.

Если возврат на карту уже оформлен, но денег нет, проверьте банковскую выписку. Возврат может отображаться отдельной операцией или корректировкой первоначального платежа. Срок появления зависит от банка и страны использования Rappi.

Если срок, указанный сервисом, истёк, обратитесь через Центр помощи: откройте «Аккаунт», «Помощь», выберите отменённый заказ и сообщите о неполученном возврате. Подготовьте номер заказа, дату отмены, сумму и способ оплаты.

Одновременно можно уточнить статус в банке. Сообщите банку дату первоначального списания и информацию о том, что продавец оформил возврат. Если Rappi предоставил подтверждение или идентификатор возврата, передайте его банку.

Если поддержка утверждает, что возврат произведён, попросите предоставить сведения, позволяющие банку найти операцию. Не закрывайте обращение, пока не станет понятно, где находятся деньги.

Если же Rappi сообщает, что возврат не положен из-за поздней отмены, запросите конкретное основание удержания и сведения о стадии заказа в момент отмены. Это позволит понять, соответствует ли удержание правилам, действовавшим для вашей покупки.

Если Rappi подтвердил возврат за отменённый заказ, но деньги так и не поступили, оставьте жалобу на Xolvie и укажите сумму, дату отмены, обещанный срок возврата и ответ службы поддержки.