Я оплатил(а) курс или подписку Puzzle English, но доступ к занятиям не открылся. Что делать?

Если после оплаты курса или подписки Puzzle English доступ к занятиям не активировался, напишите жалобу на Xolvie. Так вы зафиксируете проблему и сможете привлечь внимание сервиса к своему обращению.

Доступ к оплаченным материалам обычно открывается автоматически после подтверждения платежа. Задержка может возникнуть из-за технического сбоя, незавершенной обработки операции, ошибки синхронизации или оплаты с другого аккаунта.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте в банковском приложении, был ли платеж успешно завершен, а не оставлен в обработке.
Убедитесь, что вошли в тот аккаунт Puzzle English, который использовали при покупке.
Проверьте адрес электронной почты и способ авторизации: через почту, социальную сеть, Apple или Google.
Выйдите из аккаунта и войдите повторно.
Перезапустите приложение или обновите страницу сайта.
Установите последнюю версию приложения.
Проверьте раздел с подписками и приобретенными курсами в личном кабинете.

Если доступ не появился, обратитесь в службу поддержки Puzzle English. В обращении укажите:

адрес электронной почты аккаунта;
название оплаченного курса или тарифа;
дату и сумму платежа;
способ оплаты;
номер операции или заказа;
устройство, на котором возникла проблема.

Приложите чек, банковскую выписку и скриншоты страницы, на которой отсутствует доступ. Не совершайте повторную оплату до выяснения причины, иначе деньги могут быть списаны дважды.

Если Puzzle English не активирует оплаченный курс или подписку и не решает проблему после обращения, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение платежа и переписку со службой поддержки.