Я хочу отменить подписку Puzzle English и отключить автоматическое продление. Как это сделать?

Если вам не удается отменить подписку Puzzle English или отключить ее автоматическое продление, напишите жалобу на Xolvie. Так вы зафиксируете затруднение и предупредите других пользователей.

Порядок отмены зависит от того, каким способом была приобретена подписка.

Если подписка оформлялась на сайте Puzzle English, войдите в личный кабинет и найдите раздел управления тарифом, подпиской или платежами. Отключите автоматическое продление и убедитесь, что статус изменился.

Если покупка совершалась через Google Play:

Откройте магазин приложений под нужным аккаунтом.
Перейдите в раздел подписок.
Выберите Puzzle English.
Нажмите кнопку отмены подписки.
Завершите процедуру и сохраните подтверждение.

Если подписка оформлялась через App Store:

Откройте настройки учетной записи Apple.
Перейдите в раздел подписок.
Найдите Puzzle English.
Выберите отмену автоматического продления.
Проверьте дату окончания доступа.

После отмены:

сделайте скриншот нового статуса;
проверьте, указано ли, что продление отключено;
сохраните электронное письмо с подтверждением;
запомните дату окончания оплаченного периода.

Отключение автоматического продления обычно не прекращает доступ немедленно. Оплаченные функции могут оставаться доступными до конца текущего периода, но новый платеж не должен списываться.

Удаление приложения или аккаунта само по себе может не отменить подписку. Ее необходимо отдельно отключить в том сервисе, через который проводилась оплата.

Если Puzzle English не позволяет отменить подписку или после отключения продления с карты снова списываются деньги, разместите жалобу на Xolvie, приложив скриншоты настроек, выписку и переписку с поддержкой.