При доставке мебель из Правила мебели приехала с повреждениями (царапины, трещины). Как оформить возврат или заменить дефектные части?

Если мебель из Правила мебели пришла повреждённой, действуйте так:

Зафиксируйте дефекты — сделайте фото и видео царапин, трещин, повреждённой упаковки.

Не подписывайте акт приёмки без оговорок — укажите в накладной или акте, что товар с дефектами.

Составьте акт о повреждении при курьере — это усилит вашу позицию при рекламации.

Сообщите о проблеме сразу:

позвоните в поддержку (8 (800) 700-41-89, +7 (495) 162-92-24);

направьте письменное обращение с фото через сайт pm.ru
или в ВК vk.com/pm.ru_official

Требуйте замену или возврат средств — продавец обязан заменить дефектный товар или вернуть деньги.

Сроки рассмотрения — претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, а замена может занять до 30 дней.

Если деталь можно заменить отдельно — вы вправе требовать замену только повреждённых модулей или фасадов, без возврата всей мебели.

Если Правила мебели отказываются признавать повреждения или затягивают с заменой, подайте жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить процесс и заставит компанию выполнить обязательства.