Победа задержала рейс более чем на 2 часа, но не предоставила питание и ваучеры — что именно и в каком размере я имею право требовать по российскому законодательству?

Задержали рейс и ничего не предоставили — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к нарушениям прав пассажиров и предупредить других путешественников.

Если рейс «Победы» задержали более чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам определённый набор услуг независимо от причины задержки. Даже лоукостер не освобождается от требований российского законодательства.

Что именно положено пассажиру:

При задержке более 2 часов
Авиакомпания обязана предоставить:
прохладительные напитки;
возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения.
При задержке более 4 часов
Пассажирам обязаны предоставить:
горячее питание.

Далее горячее питание должно предоставляться:

каждые 6 часов днём;
каждые 8 часов ночью.
При задержке более 6 часов ночью или более 8 часов днём
Положено:
размещение в гостинице;
трансфер до гостиницы и обратно.
Также авиакомпания обязана:
организовать хранение багажа;
предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми до 7 лет.
Что делать, если ничего не предоставили
Сохраняйте:
посадочный талон;
маршрут-квитанцию;
фото табло задержки;
чеки на питание, воду и гостиницу.

Если вы покупали всё самостоятельно, расходы можно попытаться взыскать.

Контакты авиакомпании «Победа»:

Телефон: +7 (809) 505-47-77
Электронная почта: [email protected]
Можно ли требовать компенсацию?
Да, особенно если:
авиакомпания нарушила обязанности по обслуживанию;
пассажир понёс расходы;
задержка была значительной.
Дополнительно можно требовать:
возмещение расходов;
компенсацию убытков;
моральный вред.
Куда жаловаться?
При нарушении прав пассажира можно обращаться:
в Росавиацию;
в Роспотребнадзор;
в транспортную прокуратуру.
Если рейс международный — возможны дополнительные компенсации
В зависимости от маршрута могут применяться:
международные конвенции;
правила иностранных юрисдикций.

Практика показывает, что при наличии чеков и подтверждения задержки пассажирам часто удаётся взыскать хотя бы расходы на питание и гостиницу.

Если «Победа» задержала рейс и не предоставила положенные услуги — расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим пассажирам лучше знать свои права при задержках рейсов.