Playerok при продаже аккаунта: покупатель забрал доступ к Gmail и требует возврат через поддержку

Я пользовалась услугами платформы Playerok для продажи игрового аккаунта Genshin Impact. 24 августа около 11:30 по московскому времени покупатель приобрел мой аккаунт за 2500 рублей, после комиссии к выплате должно было остаться около 2000 рублей. После покупки я передала покупателю почту и все необходимые данные от аккаунта. Покупатель несколько раз пытался сменить почту и столкнулся с сообщением о слишком большом количестве попыток. Вместо того чтобы сразу сообщить мне о проблеме, он несколько дней игнорировал мои сообщения и только потом написал, что у него “просто не получается”. Я пыталась помочь разными способами, в итоге передала ему доступ через Gmail, как он и просил. После этого покупатель снова перестал выходить на связь и продолжал игнорировать меня, в то время как сделка автоматически была завершена. Я ждала выплату два дня, и только сегодня, когда ожидала зачисление средств, он внезапно сообщил о проблеме, из‑за чего я была крайне удивлена. При этом доступ к аккаунту уже в его руках, и он может привязать к нему свой номер телефона и окончательно забрать аккаунт. Я обратилась в поддержку Playerok и описала ситуацию, однако мне отказали в сохранении средств, которые я заработала по этой сделке, и заявили, что если я “не разберусь с проблемой”, будет оформлен возврат в пользу покупателя. В таком случае я фактически останусь и без денег, и без аккаунта, который уже полностью передан покупателю. Считаю такую ситуацию несправедливой по отношению к продавцу. Со своей стороны я выполнила все обязательства: передала все данные от аккаунта, пыталась помочь покупателю с привязкой и сменой почты, при этом он неоднократно игнорировал мои сообщения и затягивал процесс. Покупатель владеет аккаунтом и может продолжать им пользоваться. Прошу пересмотреть решение поддержки и оставить денежные средства по сделке за мной, так как товар был передан покупателю в полном объеме и доступ у него есть, а возврат средств в его пользу при сохранении им аккаунта лишит меня и денег, и игрового аккаунта.