Я оформил подписку на Pixomatic, но деньги списались дважды. Как мне вернуть излишне списанную сумму?

Pixomatic дважды списал деньги за одну подписку — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с оплатой и предупредить других пользователей.

Если вы обнаружили два списания за подписку Pixomatic, сначала проверьте историю операций и убедитесь, что оба платежа действительно завершены. Иногда один из них может быть временной банковской авторизацией, которая впоследствии отменяется автоматически.

Затем проверьте подписки в App Store или Google Play. Pixomatic распространяется с покупками внутри приложения, поэтому важно определить, через какую платформу оформлялась подписка. Посмотрите, нет ли одновременно двух активных планов, например месячного и годового, либо двух подписок, оформленных через разные аккаунты.

Если оба списания относятся к App Store, откройте историю покупок Apple и найдите обе операции. Для возврата платежа, проведённого непосредственно Apple, запрос обычно необходимо оформлять через систему возвратов Apple. Сам Pixomatic может не иметь технической возможности самостоятельно вернуть платёж, обработанный магазином приложений.

Если подписка приобреталась через Google Play, проверьте историю платежей и активных подписок Google-аккаунта. При подтверждённом двойном списании запросите возврат через предусмотренную Google Play процедуру либо обратитесь в поддержку приложения.

Для обращения непосредственно в Pixomatic используйте официальный адрес [email protected]. Этот адрес указан разработчиком для вопросов по подписке и управлению Premium. В письме укажите дату обоих списаний, суммы, тип подписки и идентификаторы заказов. Не отправляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC, PIN-код или банковские пароли.

Если одно списание отображается только как временно заблокированная сумма, дополнительно уточните его статус в своём банке. Если банк подтверждает два окончательно проведённых платежа, сохраните банковскую выписку и подтверждения покупок.

Пользователям из России следует учитывать ограничения зарубежных магазинов приложений и способов оплаты. Процедура возврата зависит прежде всего от того, кто фактически обработал платёж: Apple, Google или непосредственно продавец.

Если два платежа окончательно проведены, а Pixomatic или магазин приложений не возвращает лишнее списание, оставьте жалобу на Xolvie и укажите суммы, даты операций и результат обращения в поддержку.