Пин Ап заблокировал аккаунт после выигрыша под предлогом “дубликата” и удерживает выигрыш и средства

Я обращаюсь с жалобой на работу сайта Pin Up в Азербайджане, так как считаю, что мои права как игрока были нарушены, а аккаунты моей семьи заблокированы без честного и понятного объяснения. Мы с женой давно играем на Pin Up. На Новый год жена пополнила свой аккаунт на 40 манат, после чего на этом аккаунте был выигран приз в размере 800 манат. После выигрыша мы попытались оформить всё по правилам и вывести деньги на паспорт, однако сразу после этого профиль был заблокирован. В службе поддержки нам ответили, что якобы существует «дубликат» аккаунта, и на этом основании отказались разблокировать профиль и дать возможность получить выигрыш. Уточню, что у нас в семье два номера: один мой, второй жены, и у каждого свой аккаунт. Мы не пытались обмануть систему, просто играли каждый со своего номера, а регистрацию и вывод хотели оформить честно, по паспорту. Считаю, что под предлогом «дубликата» администрация сайта необоснованно заблокировала профиль и фактически лишила нас честно выигранных 800 манат, при этом доступ к аккаунту и средствам был закрыт. По моему ощущению, в последние два месяца Pin Up всё больше ведёт себя недобросовестно по отношению к игрокам. Прошу провести детальную проверку этой ситуации, предоставить внятное объяснение причин блокировки, разблокировать мои и аккаунт жены, а также обеспечить выплату всей суммы выигрыша в размере 800 манат и возврат всех доступных средств на наших аккаунтах. Ожидаю прозрачного и честного решения этого вопроса.